Politique de Confidentialité

Customs Clearance Morocco SARL s'engage à protéger la vie privée des utilisateurs de son site web customsclearance.ma. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles conformément à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

• Customs Clearance Morocco SARL
• 357 Bd Mohammed V, 20250 Casablanca, Maroc
• Email : info@customsclearance.ma
• Téléphone : +212 6 75 82 82 00

2. Données collectées

2.1 Données fournies directement

Nous collectons les données que vous nous fournissez volontairement via nos formulaires :

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Nom de l'entreprise
• Adresse postale
• Contenu de vos messages et demandes

2.2 Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur notre site, nous collectons automatiquement :

• Adresse IP
• Type de navigateur et version
• Système d'exploitation
• Pages visitées et durée de visite
• Source de trafic (d'où vous venez)
• Date et heure de connexion

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

Finalité	Base légale
Répondre à vos demandes de contact et devis	Exécution d'un contrat / Mesures précontractuelles
Gestion de la relation client	Exécution d'un contrat
Envoi de newsletters (si consentement)	Consentement
Amélioration de nos services et du site	Intérêt légitime
Analyse statistique de fréquentation	Intérêt légitime
Respect des obligations légales	Obligation légale

4. Cookies

4.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil lors de la visite d'un site web. Il permet de stocker des informations relatives à votre navigation.

4.2 Types de cookies utilisés

Type	Finalité	Durée
Cookies essentiels	Fonctionnement du site	Session
Cookies analytiques (Google Analytics)	Statistiques de fréquentation	13 mois
Cookies de préférences	Mémoriser vos choix (langue, etc.)	12 mois

4.3 Gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies :

• Via les paramètres de votre navigateur
• En utilisant notre bandeau de gestion des cookies

La désactivation de certains cookies peut affecter votre expérience de navigation sur notre site.

5. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être communiquées aux destinataires suivants :

• Personnel interne : Équipes commerciales, administratives et techniques de Customs Clearance Morocco
• Sous-traitants : Hébergeur web, prestataires de services informatiques, outils d'emailing
• Partenaires : Bawaba Import (uniquement si vous utilisez leurs services)
• Autorités : En cas d'obligation légale

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

6. Transferts hors du Maroc

Certaines de nos données peuvent être hébergées ou traitées en dehors du Maroc (notamment pour les services d'hébergement ou d'analyse). Dans ce cas, nous nous assurons que ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées conformément à la législation applicable.

7. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :

Type de données	Durée de conservation
Données de contact (prospects)	3 ans après le dernier contact
Données clients	Durée de la relation + 5 ans (obligations légales)
Données de facturation	10 ans (obligations comptables)
Données de navigation	13 mois

8. Vos droits

Conformément à la loi n° 09-08, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie
• Droit de rectification : Faire corriger vos données inexactes ou incomplètes
• Droit de suppression : Demander l'effacement de vos données
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes
• Droit à la limitation : Demander la suspension temporaire du traitement
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré
• Droit de retirer votre consentement : À tout moment pour les traitements basés sur le consentement

8.1 Comment exercer vos droits

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

• Par email : info@customsclearance.ma (objet : "Exercice de droits CNDP")
• Par courrier : Customs Clearance Morocco SARL - Protection des données, 357 Bd Mohammed V, 20250 Casablanca, Maroc

Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois. Une pièce d'identité pourra vous être demandée.

8.2 Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de Contrôle de la Protection des Données à Caractère Personnel (CNDP) :

• Site web : www.cndp.ma
• Adresse : Angle Boulevard Annakhil et Avenue Mehdi Ben Barka, Hay Riad, Rabat

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :

• L'accès non autorisé
• La modification ou divulgation non autorisée
• La destruction accidentelle ou illicite

Ces mesures incluent notamment : le chiffrement SSL/TLS, des pare-feux, des contrôles d'accès stricts, et des sauvegardes régulières.

10. Modification de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

11. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à vos données personnelles, contactez-nous :

• Email : info@customsclearance.ma
• Téléphone : +212 6 75 82 82 00
• Adresse : Customs Clearance Morocco SARL, 357 Bd Mohammed V, 20250 Casablanca, Maroc